1

Юрий Крестьянников: телефонный навигатор в мире информации

1 ноября отметит 15-летний юбилей успешной работы телефонная служба «Всем обо всем 2-41-68»

Телефонная трубка выдает короткие гудки, но раза с 10-ого дозвониться все-таки получается. Приятный голос отвечает: «Алло, доброе утро, я вас слушаю».

Так начинаются рабочие будни Юрия Крестьянникова, имя которого знакомо не одному поколению кушвинцев. В процессе своей трудовой деятельности он работал на Кушвинском заводе прокатных валков, корреспондентом в редакциях местных газет. За всю жизнь написал более 1150 различных рассказов и 5 стихов. Сейчас Юрий Сергеевич находится на пенсии и в связи с медицинскими показаниями практически не выходит из дома.

Более всего этот человек известен созданием уникальной для нашего города телефонной службы «Всем обо всем», которая 1 ноября отметит 15-летний юбилей успешной работы.

Юрий Сергеевич, как у Вас возникла идея открытия службы «Всем обо всём»?

Юрий Сергеевич. В 2001 году я лежал в госпитале. Моим соседом по палате оказался очень интересный человек, который и поделился со мной идеей о том, как можно приносить людям пользу. Речь шла об организации телефонной службы, городского навигатора. После выздоровления у себя дома я организовал такую службу и вот уже 15 лет приношу людям пользу ориентируя их в мире товаров, услуг, адресов, телефонов и много другого.

С какими вопросами обращаются люди?

Юрий Сергеевич. Люди звонят уточнить какую-либо информацию, спрашивают о времени работы магазинов, жалуются на какие-то свои проблемы. Кому-то просто надо выговориться, я их выслушиваю, успокаиваю, помогаю советом. Я не веду какой-то статистики, но наверное за эти 15 лет я своим общением остановил несколько суицидов. Кому-то достаточно просто знать, что его выслушали. Парадоксально, но живя в мире людей нам иногда не с кем даже поговорить. Нередки ситуации, что на работе человек весел и общителен, а когда приходит домой замыкается в себеи в своих проблемах. Тогда он звонит мне.

Однажды телефонный звонок раздался в 2 часа ночи. Позвонила взволнованная женщина, сообщила о том, что ей очень понравилось стихотворение «Признание в любви женщинам Кушвы», которое накануне было опубликовано в местной газете. В 11 часов следующего дня та же самая женщина позвонила еще раз, извинилась за поздний звонок, сказала, что была переполнена чувствами, поэтому несмотря на поздний час набрала мой номер телефона.

Кто-то вместе со мной разгадывает кроссворды, бывало и такое.Кроме того, я провожу различные опросы в среде населения, узнаю мнение горожан о насущных проблемах Кушвы. Недавно позвонил молодой парень (по голосу), приезжий, спрашивал, что означает надпись ГБД на маршруте следования кушвинских автобусов. Часто вопросы задают по поводу коммунальных проблем, трудовых споров, где могу, помогаю сам, где вопрос требует консультации профильного специалиста, направляю к нему.

По интонации голоса, манере общения я чувствую своего собеседника, его настроение. За 15 лет работы, уж поверьте, я научился этому очень хорошо.

Как вы находите информацию?

Юрий Сергеевич. У меня есть 4 огромных книги, как у Толстого «Война и мир», в которых имеется вся информация. В конце года я всегда провожу инвентаризацию, созваниваюсь, вычеркиваю неработающие номера, постоянно добавляю новые. Конечно, я ориентируюсь в этих книгах очень хорошо, потому что они изложены по понятной мне структуре. Вот кто-то из предпринимателей, например, даже не догадывается, а я ведь по сути рекламирую их услуги, ориентирую население на приобретение товаров именно у них.

В день может поступать несколько десятков звонков. Хотя режим моей работы с 9 до 18 часов, звонят в любое время и отказать я не могу, хотя у меня есть и свои домашние дела, родные и друзья.

Лично я уже не могу без людей, без общения. Человеку важно чувствовать себя полезным, нужным обществу. Именно такую жизненную роль я взял на себя. Быть маяком в океане информации для каждого человека.

От редакции: Работа Юрия Сергеевича была особенно актуальной в то время, когда отсуствовал Интернет. Удивительно, но и сейчас, в век новых технологий его работа остается востребованной и нужной людям. Не у каждого есть доступ к выходу в Интернет, зато почти у каждого есть телефон. Интересно,что обращаются к Юрию Сергеевичу люди разного возраста, и звонят даже из соседних городов, а это значит, что его работа действительно важна и необходима для людей.
 

Автор Вячеслав Кожевников

Обсуждение  1

Похожие статьи